三菱東京UFJ銀行のインターネットバンキングを利用する際に、稀に『ご本人確認』が必要となるケースがあります。
UFJ銀行 eメールワンタイムパスワードが必要な状態
普段と異なる環境からログインを繰り返した場合などに、『ワンタイムパスワード』の入力が求められ、振込や残高確認はおろかログインすら出来なくなります。
この『ワンタイムパスワード』、普段の振込などで使うものとは異なり登録されたEメールアドレスにワンタイムパスワードが送られてきます…！
と思うかもしれませんが。
私にはなぜかこのワンタイムパスワードメールだけが配信されない？！という現象が起きてしまいました…！
もちろん、
- 迷惑メールフォルダも含めて確認した
- ドメイン指定での受信拒否もしていない
- 三菱東京UFJから日々送られてくる案内メールはシッカリ届いている！
…等は確認済。
日々のメールが来ていることから、確認しているメールアドレス自体が間違っていることもなさそう。
ならば…と登録メールアドレスを変更しようにも、ログイン時点でロックが掛けられているので変更できません！
…結局、原因は不明のまま八方ふさがり。
自力での解決は出来ませんでした。
三菱東京UFJ銀行へと電話し、事情を説明して対応いただいてようやく解決しましたが、
- 時間帯によっては即日対応不可…
- それなりに面倒な確認と手続きが必要…
になってしまいますので、大事な決済に間に合わない！ということも発生してしまうかも…。
トラブル回避のためには前もってメールアドレスをいくつか登録しておくぐらいしか有効な手段はないかも…。
どのように対応していただいたか？など、一連の流れや分かったことを報告します。
三菱東京UFJ銀行、Eメールによるワンタイムパスワードが届かない場合の対処法
Eメールによるワンタイムパスワードが届かない場合は、以下のような流れで対処することになります↓
- 三菱東京UFJ銀行公式HP記載の『対処法』をすべて試してみる
- ワンタイムパスワード用の窓口に電話連絡する
- 登録メールアドレスを一旦削除してもらう
- ログインパスワードの再設定をする
- （③が済んでいると、）メールアドレス再登録が同時に出来る！
①公式HP記載の対処法を試す
①については、ログイン時に表示される「ご本人確認」の画面にリンクがあります↓
UFJ銀行 eメールワンタイムパスワードが必要な状態
画面内の「Eメールを受信できない場合」をクリックすることで、公式HPに飛びます。
リンク先に掲載されている内容は以下です↓
UFJワンタイムパスワードメールが届かない場合の対処法
まずはこの（1）～（4）に掲載されている『対処法』を試してみましょう。
②ワンタイムパスワード用の窓口に電話連絡する
それでも解決しない場合は、先ほどの公式HP下部に記載されている「ワンタイムパスワードに関するお問い合わせ」へと電話連絡が必要になります。
ワンタイムパスワードに関するお問い合わせ
0120-895-610
または 050-3786-7018 (通話料有料)
受付時間の記載がありませんが、おそらく初動対応は24時間年中無休。（ご苦労さまです…）
実際、私が思い立ったのがたまたま日曜日の深夜でしたが、半信半疑で掛けてみたところオペレーターに繋がりました。
ただしメールアドレス削除などの具体的な解決対応が出来る部署の営業時間は、
9時-21時（土日祝日も対応）
とのこと。
時間外の場合は、HP記載の対処法を口頭で丁寧に案内いただけるだけで解決しない場合は、後日の掛け直しが必要でした。
三菱東京UFJ銀行に電話し、受信できないアドレス登録を削除、再登録する流れ
営業時間内に改めて電話連絡したところ、
- 再度「対処法」の実施確認
- オペレーター側で登録Eメールアドレスをいったん削除
- ログインパスワード再設定の手続きを自分自身で行う
- 手続きの流れでEメールアドレスの登録をする
…という流れで、Eメールアドレス再登録が出来ると説明を受けました。
その際の注意事項としては、
HP記載の対処法で解決できないことが確認出来た場合、オペレーター側で現在登録しているメールアドレスの削除手続きを行ってくれます。
その後は口頭で実施手順を聞いたら電話は切り、自力で作業を進めていく形になります。
メールアドレス再登録の実施手順）ログインパスワード再設定の手続きに則る
※オペレータへの電話連絡をせず自力でこの手順を行っても、登録メールアドレスの削除が行われていないため意味のない作業になるので要注意
まず、通常のログイン画面からログイン操作はせずに、ログインパスワード再設定手続きに入っていきます↓
メールアドレス再登録を目的に、ワンタイムパスワード再設定手続き
実際はEメールアドレスの変更をすることが目的とは言え、あくまでログインパスワード再設定手続きなので、現行と異なるパスワードを用意する必要があるので、要注意↓
もちろんログインパスワード再設定も必要
手続きの途中でEメールアドレスを登録するように促されます（オペレーターによるEメールアドレス削除が済んでいる場合）↓
Eメールアドレスの再登録が可能に
この画面から3つまでEメールアドレス登録が可能になるので、今後の備えと1回で済ませるためにも、いくつか登録しておく方が無難です。
メールアドレスは3つまで登録可能
一連の「ログインパスワード再設定手続き」を終えてから、改めてログインを行うと、ワンタイムパスワードが変更したメールアドレスに届きました！
まとめ
先日、やむを得ず「普段とは異なるネット環境」で、三菱東京UFJ銀行から複数への証券会社へと入金作業を行ったことで発生してしまった今回の事象。
それでも登録メールアドレスが機能してくれていれば問題がなかったのですが、ワンタイムパスワードメール「だけ」受信出来ないという謎の現象も重なってしまったことで、いきなり八方ふさがりになってしまいました…。
ネット証券×ネットバンクの組み合わせで、ATMを経由せずスイスイ現金移動が出来る便利さに慣れきってしまっていますので、その流れが急に断たれてしまうと結構大変です…！
幸い、カード引き落としの残高不足などは起こらずに済みましたが、数日動かせない不便さと不安さを味わうことになりました…。
営業時間内に電話連絡が出来れば即日解決可能ではありましたが、メールアドレスを複数登録しておくなど、事前に対処をしておくとより安心ですので、試してみて下さい。
では。
