フツーの軽乗用車N-BOXで黒ナンバーを取得。
UberEats稼働に3月中旬より本格的に取り組んでいます！
今回は稼働を通じた体験記として、店舗に到着後に長時間待機した案件を報告します。
体験の内容：店舗に到着後に45分待たされた！
UberEatsドライバーアプリでの配達依頼を受け、店舗に到着するとほぼすべての場合はすでに料理が完成しているか、あと数分で完成するというパターンです。
過去に1度、コストコさん案件で到着後に30分程度待っていたことがありましたが、当時はまだ配達経験も浅く「そんなもんか」と思ってました。
しかし最近、過去最高待ち時間を更新する案件がありました…。
夜間案件でしたが、店舗が普段以上に混み合っていることは見て取れました。
到着時点でお店の方に、
と連絡がありました。
そして実際に料理を受け取れたのは、到着してから45分後…！
しかも、他店舗での2件目受注もしている状況でした。
実際どのような対応・行動をしたか？
当時のUberEatsドライバーアプリの仕様だと。
- 2件同時受注をしている場合で…、
- 1件目のピックアップが完了していない場合…。
⇒1件目のお客様にしかチャット連絡が出来ませんでした！
（※最近大き目の仕様変更があったので、現在は連絡可能かもしれません。まだ仕様変更後その状況になってないので推測でスミマセン…。）
1件目のお客様には即座に状況を伝え、遅れそうなことを丁寧に説明。
夕飯時でお困りだったとは思いますが、幸いな事にご理解を頂けました。
しかしこのままだと、1件目のピックアップが済むまでずっと2件目のお客様は無連絡で放置状態になってしまいます。
仕方がないのでサポートセンターへとチャットで連絡を実施。
状況の説明と注文番号を伝えることで、待機状態にあることをサポセン経由で2件目の注文者へと伝えて頂くことが出来ました！
結果どうだったか？
待機時間は15分のつもりで上記対応をしていましたが、実際にはまさかの45分待ち…。
もし仕様だから仕方がない、15分程度なら放っておこう。と諦めていたら、2件目のお客様にはより多大な迷惑が掛かっていたはず…。
私自身にとっては、BAD評価が1つ付くぐらい？なので大したことないですが…(苦笑)
いつ届くとも分からない料理を待ち続け、謎のエリアで意図不明な待機をずっとしているステータスしか見れないまま…。
配達員が交通事故起こしたか？！
最悪届かないのかも？！夕飯を別に考えないと…。
などなど、色々考えさせてしまったかもしれません。
少なくともかなり不毛な時間を過ごさせてしまった可能性がありました…。
サポートセンター経由で2件目のお客様へと連絡をお願いしたのは初めてでしたが、結果的にすぐ行動しておいて良かったです。
こうすれば良かったと思うこと
アテにならないのに具体的な時間を伝えてしまうデメリット
サポートセンターに状況を説明する際に、店員さんに言われた「15分」をそのまま伝えてしまいました。
実際にサポートセンターの担当者が、2件目のお客様にどのように伝えたかは分からないのですが。
あまりアテにならない時間情報を安易に伝えると、かえって困るケースがありえるな…というのは反省ポイントです。
もしかしたら担当者が気を利かせて、具体的な時間は伝えていないかもしれませんが。
ただでさえ待たされてストレスな中、15分と言われて45分超過したら…、かなりイライラしますよね？(苦笑)
あまりに長時間ならキャンセル放流もありだったかも？
到着後45分待ったこの案件ですが、見積料金に加算された金額は270円程度でした。
…コレって私の時給は360円程度、ってコト…？
夕飯ピークタイムに45分あれば、2件配達いけましたけど？？
こうなると長時間待機案件って配達員側にメリットが全然ないなぁ…と思えてしまいます。
1件目をキャンセルして放流（他の配達員に任せる）、2件目のピックアップに向かってしまうという方法も取れたかも。
コレなら私も2件目のお客様も無駄な待ち時間が失くせます！
ただし配達員側で受けてからキャンセルした案件はカウント対象になってしまうので。
このあたりもサポセンに相談してみても良かったかもしれません。
あと今回は別案件ながら同一店舗だったのでこの方法は取れませんでした…（ゴースト専門店系）
次の機会があれば対応できるように、別の引き出しとして意識しておきます。
まとめ
Uber体験記でした。
今回の体験もそうですが、初めて遭遇したケースだと慌ててうまく対応が出来ないこともあります。
過去のようにサポートセンターへパッと電話して相談出来ればより対応しやすいんですけどねー。
現在はチャット連絡のみですし、時間帯によってはすぐつながりません。
様々なケースについて、軽く読んだことがあるだけでも対応は格段に楽になると思いますので、これから稼働を考えている方に役に立てば幸いです。
そうでない方も、配達員側の視点を「へー」ぐらいで知っていただければ(笑)
ではー。
