軽乗用車Uber稼働記。20kg超のピックパックペイ！サポート確認も問題なし
UberEats軽乗用車での配達稼働記です。
先日、
「総重量が20kg超となるピックパックペイ注文」
に当たりました。
これはサポートキャンセル必須案件では…？と思い、ピックに向かう前に確認してみたところ、
「配達が難しい場合は量を減らすなど、無理のない範囲でご協力下さい」
との回答。
Uber側としては総重量20kg超でも容認している、と初めて知りました。
私自身誤解していましたので、軽く紹介します。
総重量20kg超のピックパックペイ注文！Uberサポート側は問題ないとの見解
ピックパックペイの依頼が飛んできていた時点で、詳細不明でも強烈な違和感が…。
「4種の商品(31点)」
これは…、重量ヤバそうな予感…といったんスルー…。
その後は他にめぼしい依頼はないまま、単価アップしての再依頼が。
「好奇心」と、「コレで意外と軽ければ美味しいかも…？」という思いに耐えられなくなり、受諾してみました。
買い物詳細を見ると…明らかに20kg超
気になる買い物内容をすぐ確認してみると…↓
20kg超のピックパックペイ
700mlの飲料が28本、これだけで約20kg…！
「安全上の理由により13kg超はキャンセルしてください」と書かれていたので↓
ピックパックペイ13kg超でキャンセル推奨？
これは明らかに重量オーバーでキャンセルだろうな…と、ピックには向かわずにサポートセンターに対応を依頼してみることに。
Uberサポートとしては…20kg超でも問題ない？！
サポートセンターに総重量が20kg超となること、700mlペットが28本含まれていることを伝えてみると↓
ピックパックペイ20kg超もサポート的には問題なし
おや…？サポート的には特に問題なさそうな雰囲気？？
でもキャンセル必須と書いてあったような…と念押ししてみましたが↓
ピックパックペイ13kg超キャンセル必須は店舗ルール？
「13kg超ならキャンセルしてください」という推奨は、店舗側によるものとのこと…。
そしてUber側は別の重量管理をしているようです。
20kgでもOKなら何kg超がOUTなの…？！と気になるところですが。
当時は、予想外の回答だったことと「それならさっさとピックに出発しないと…！」で頭が一杯になり、聞けずじまいでした。
20kg超でも分割出来るかどうかで判定している（かも？）
直接聞けていないので推測も含んでしまいますが。
サポート担当者の文面から
「総重量だけでなく、分割出来るかどうか？」
も判定基準のようです。
例えば、
- 20kg超の米1袋 → 「可能な分だけ運ぶ」ことが出来ないのでNG
- 700mlペット30本 → 「可能な10本だけを運ぶ」ことが出来るのでOK
ということで今回はOKだったのかも…？
「可能な分」と言っても、注文者も一方的に勝手に減らされたらモヤるでしょうし…。
直接配達員がやり取りしながらとなると、何かしらの手間はかかりそうですね。
20kg超ピックパックペイ実践）2袋に分割、お届け先で階段を昇る必要はなく助かった…
予想外の回答を得た私は、そのままピックパックペイ実践へ。
たまたま店舗在庫が不足していて、注文数には少し足りませんでしたが運動不足・筋力不足の身にはかなりの重量感に。
それでも2袋に分けて片手10kg弱に落ち着きました（1袋に入れて破けてしまったら悲惨ですしね…）
たまたま幸運にもお届け先では階段を昇る必要はなく済んだので、さほど無理を感じずに完了することが出来ました。
もしエレベーターなし団地5階とかだったら…、キツかったので助かりました…。
まとめ
UberEatsで「20kg超のピックパックペイ案件」に当たりましたが。
UberEatsサポートとしては20kg超でもキャンセル必須とはしていないと初めて知りました。
バイク配達員だと安全面でも厳しいと思いますので…、クルマ配達員の強みの1つかもしれませんね。
もしかしたらクルマに限定されていたからなのか？単価も高めでしたので、結果的には効率の良い案件になりました。
階段必須だったら色々と無事に済んでいたか分かりませんので、幸運だっただけですが…。
依頼を受諾する前には「総重量」も「お届け先階段有無」も分からず手探りですが、サポート的には問題なしとされることが分かった以上、今後は慎重に見極めつつ無理のない範囲で稼働していこうと思います…。
では。
