軽自動車でUberEats配達を始めて1か月程度が経過しました。
初心者の私が遭遇したトラブルや解決方法について、ボチボチ書いていこうと思います。
今回は登録関係でのトラブル。
銀行口座がエラーとなり、初回から1度も入金がないまま3週間が経過してしまった、という問題です。
UberEats銀行口座登録エラーが解決した方法。私は最終手段、サポートセンターへの相談が必須だった
銀行口座登録エラーの様々な対処法
UberEatsでの銀行口座登録エラーに関しては、色々なケースがあるようです。
インターネットで検索して出てきた対処法は一通り試してみました。
例えば…、
- 配達員アプリからの登録ではダメらしいのでブラウザから試したり
- 口座名義の姓と名のスペースを足してみたり
- 英語表記の住所を何度も確認して書き直してみたり
- エラーの起きにくい銀行を選んだり（UFJ）
…といったことです。
④は最初からUFJ指定だったので問題ありませんでしたが、特に①～③は実際に間違っていた箇所もありましたし。
UberEatsからの支払いは1週間ごとに毎週頂けます。
しかし当初の支払予定日に支払いがされず、エラーが出ているのを発見し上記の対策をして。
それでも「エラー」表記は消えないままでしたが、
だってもう絶対に間違えている箇所はないぞ…。
期待と不安の中で迎えた、翌週の支払日。
やっぱり支払いはないまま、支払予定日だけがさらに翌週に延びてました…。
最終手段はサポートセンターへの問合せ。口座情報が問題ではなかった！？
仕方がないのでブラウザからサポートセンターへチャット問い合わせを実行。
- 銀行口座の登録エラーで支払いが行われていないこと
- せめてどの項目でどのようなエラーが出ているか情報が欲しいこと
…を送信してみました。
エラー項目と内容が分かれば、こちらも対処がしやすいですしね。
残念ながら現在電話での相談窓口は廃止されていて、チャット相談なので多少のタイムラグはありましたが、数時間内には担当部署へと展開されて動き始めてくれました。
結果として分かったのは…、
『OFACからの調査依頼を受けていたから』
が送金不可の原因の一つだった模様！？
そして依頼に回答するために私から追加情報の提供が必要だったとのこと。
すぐさま情報提供は行いました。
…けど…。
そもそもOFACって何…？って状態ですし、理由も内容も良く分かりませんが。
それって…、登録口座情報をコチョコチョ直してても永遠に解決しなかったのでは？？と思ってしまいました。
そのような状態で止まってしまっているなら、メールやアプリ内通知などで連絡して頂いていれば対処できたんですけどねぇ…。
UberEats銀行口座問題はチャット対応だけであっさりと解決へ…！
チャットで情報提供に関するやり取りを行って2日程度たった頃。
Uber配達員アプリに新着通知がありました。
「銀行口座が登録が完了しました」のタイトルをみてホッと一安心！
ちなみに情報提供に関するやり取り以外で、登録口座情報の修正等は行いませんでした。
私が遭遇したトラブルに関しては、単純に「それだけが要因」だった模様…。
もしかしたら問い合わせをキッカケに「それ以外の要因」も取り計らっていただけた可能性はありますけどね。
いずれにしても私のトラブルに関しては『ユーザー側だけの対処では一生解決が出来なかったであろうトラブル』でした。
まとめ UberEatsは良くも悪くも日本らしくない部分はあり。上手に付き合いましょう！
今回に関しては、
…と思わず言いたくなってしまうようなトラブルでしたね…。(苦笑)
もし日本企業なら、さすがにそのまま放置じゃなくて…何らかの連絡ぐらいあったんじゃないかな？とか思ってしまう気持ちはあります。
ただ一方で配達中のトラブルに関しては、配達員の責任範囲はかなり限定的です。
何かあれば注文者と配達パートナーの間にサポートセンターが立ってくれて、注文者からはサポセンへ直接連絡いただく形になりますし。
そういった面では非常に日本らしからぬドライさというか、非常に働きやすいなあと思う部分だったりします。（他社で配達を行ってないので、実体験での比較はできていませんが）
恩恵を頂いている部分もありますので、逆に
…ぐらいでとらえています。
もし私と同様、どうしても銀行口座のエラーが解決できない！とお困りの方は、チャットでの問い合わせをしてみて下さいね！
ではー。
